不赶时间想聊就来，荷兰超市推“聊天结帐”！老人购物还能交朋友，终结一个人孤单 – 大保社

这项服务的设立并非哗众取宠或商业上的反向操作，而是因应荷兰严重人口老化问题所设计。据统计，2019年荷兰75岁以上人口已达130万人，预计在2030年将突破210万人。

随着子女自立离家、丧偶，老人独居在家中的时间也越来越长，官方调查发现，荷兰65岁以上长者有逾3成“觉得寂寞”，部分甚至已有忧郁倾向。对此，荷兰官方针对人口老化制定“打击孤单（One Against Loneliness）”计划，Jumbo超市推出的“聊天结帐”柜台，正是为了配合政策推出的服务之一。

Jumbo创办人Colette Cloosterman-Van Eerd表示，超市是许多民众聚集的场所，作为家族企业与连锁超市，他们希望能为减少孤独感发挥作用，“这虽然只是一个小小的动作，但在数位化且愈来愈快的世界中却非常有价值。”

而自家收银员也很挺这项政策，非常乐意坐在“聊天结帐”的柜台，协助民众与顾客进行实体交流。”

Jumbo这项服务始于2019年，最初仅在一家分店测试，顾客只要在这道柜台结帐，就可以尽情和店员聊天，不必赶时间、或担心后面排队的消费者不耐烦催促，服务一推出，便广受顾客好评。

去年9月底，Jumbo宣布将在1年内将“聊天结帐”柜台推展到全荷200家分店，至今年4月已成功设立45个聊天结帐柜台。

除此之外，Jumbo也在店内一角设置咖啡交流区，让顾客可以坐下来喝杯咖啡，自由聊天、互动，重新建立人与人之间的联系。

若是长者害羞、不敢与人攀谈也没关系，Jumbo与当地公益组织合作，发动志工在交流区陪长者聊天，希望将这方小小咖啡交流区，打造为邻里交流的好去处，让长者们不再感觉孤单，丰富他们的生活日常。

▲超市内设有“咖啡交流区”，民众可坐下喝杯咖啡、聊天，志工也会陪聊。（图／翻摄Jumbo nieuws）

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