不赶时间想聊就来,荷兰超市推“聊天结帐”!老人购物还能交朋友,终结一个人孤单 – 大保社


不赶时间想聊就来,荷兰超市推“聊天结帐”!老人购物还能交朋友,终结一个人孤单

不赶时间想聊就来,荷兰超市推“聊天结帐”!老人购物还能交朋友,终结一个人孤单

现代人追求速度与效率,“无人超商”、“机器自助结帐”等应用越见广泛,就是想让民众节省排队结帐的等待时间。然而在荷兰,却有一家连锁超市Jumbo反其道而行,不但设立“聊天结帐”柜台,更堂皇摆上“不是赶时间而是想聊天”的标语,让顾客想跟店员聊多久就聊多久。

这项服务的设立并非哗众取宠或商业上的反向操作,而是因应荷兰严重人口老化问题所设计。据统计,2019年荷兰75岁以上人口已达130万人,预计在2030年将突破210万人。

随着子女自立离家、丧偶,老人独居在家中的时间也越来越长,官方调查发现,荷兰65岁以上长者有逾3成“觉得寂寞”,部分甚至已有忧郁倾向。对此,荷兰官方针对人口老化制定“打击孤单(One Against Loneliness)”计划,Jumbo超市推出的“聊天结帐”柜台,正是为了配合政策推出的服务之一。

Jumbo创办人Colette Cloosterman-Van Eerd表示,超市是许多民众聚集的场所,作为家族企业与连锁超市,他们希望能为减少孤独感发挥作用,“这虽然只是一个小小的动作,但在数位化且愈来愈快的世界中却非常有价值。”

而自家收银员也很挺这项政策,非常乐意坐在“聊天结帐”的柜台,协助民众与顾客进行实体交流。”

Jumbo这项服务始于2019年,最初仅在一家分店测试,顾客只要在这道柜台结帐,就可以尽情和店员聊天,不必赶时间、或担心后面排队的消费者不耐烦催促,服务一推出,便广受顾客好评。

去年9月底,Jumbo宣布将在1年内将“聊天结帐”柜台推展到全荷200家分店,至今年4月已成功设立45个聊天结帐柜台。

除此之外,Jumbo也在店内一角设置咖啡交流区,让顾客可以坐下来喝杯咖啡,自由聊天、互动,重新建立人与人之间的联系。

若是长者害羞、不敢与人攀谈也没关系,Jumbo与当地公益组织合作,发动志工在交流区陪长者聊天,希望将这方小小咖啡交流区,打造为邻里交流的好去处,让长者们不再感觉孤单,丰富他们的生活日常。

▲超市内设有“咖啡交流区”,民众可坐下喝杯咖啡、聊天,志工也会陪聊。(图/翻摄Jumbo nieuws)

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