两极化的日本服务

两极化的日本服务

从四国出差结束,搭全日空班机飞回东京羽田。飞机降落后,依序走出机舱。手上拎了个吃完的零食小空盒,准备拿下飞机丢。当我快要走出机舱时,瞥见了门口站着的微笑空姐。我忽然冒出一个想法:我会拿着这个垃价值观的定义圾走下飞机呢?还是空姐会注意到,把垃圾接过去?

文/张维中

轮到我走出机旅游最适合的城市舱了。经过空姐,点服务业十二大行业头交换微笑。当她开口道谢后,比我正进行的猜测还要快的速度,她立刻伸出双城市猎人韩剧电视剧手问我:“不好意思!如果愿意的话,垃圾可以交给我。”服务业包括哪些行业

就是这样,没错!这就是服务总旅游管理不让人失望的日本

其实就算我把垃圾拿下去,也不会觉得空姐服务价值观分析不周。但,她注意到了。手上握着的空盒体积那幺小,况且也不是高高地举着,她却注意到了。这就是一种察言观色,细心又贴心的服务力。

想起另外城市里的欧派有一回,搭乘的是日航。登机前,我不小心把热咖啡沾到了白衬衫上。急忙城市天际线上飞机,边进机舱边担心看着污渍的状况。经过机舱门口,空姐突然唤住我:“还好吗?不介意的话,这里有湿纸巾可以用!”当我看见她递出两条湿纸巾给我,还搭配一脸好担心的表情时,真是感谢又感动。

日本服务业,向来就是令人有宾至如归的印象。

可是,话虽如此,最近我却开始发现这国家有了些微妙的改变。

某一天,在我喜欢的日式速食店里,一位坐在服务业有哪些行业我对面的客人,不小心把饮料给倒翻了。正当他手忙脚乱时,还好店员来了。但令我万分惊讶的是,店员只是经过了他,而且是来回走好几次,完全没注意到发生了什么事。当然,我们可以体贴地为他解释,他真的太忙了,只日本旅游是一时没注意到而已。但老实说,会出现这样的场面,已不是我们所认识的日本。

不久前去京都,进了先斗町内一间以柚子城市轨道交通运营管理汤头闻名的拉面店。老板是日本人,店员是两个华人。我用日文点餐,对方价值观手抄报图片漂亮不知道我懂中文。坐我隔壁是几个从国内来玩的年轻人。入座时,听见他们价值观用中文问女店员:“店里给水的吗?”怎料服务业包括哪些行业,女店员竟没好日本地图气地回答:“不给水的。要喝,就点饮料!”我听了非常惊讶。在日本哪有拉面店世界两极化不提供开水的?就在这时候,另价值观怎么写一个店员给我递上开水了。女店旅游攻略员脸一绿,深怕那群年轻人见到我有了开水这一幕。

许多日本年轻人的价值观正在改变。从前即使是在薪资低廉的地方打工,也会把工作视为无上的责任,现在则是不少人抱着拿多少钱,就给出多少服务的态度。把过错归咎于上司没有要求吗?尴尬的是社会面临少价值观手抄报图片漂亮子化,加上很多人不愿做劳动的工作,让许多餐饮店都请不到员工了,也因此无暇顾及严格的训练。于是,世界两极化渐渐的,只有外国留学生愿意来干那些粗活。可惜,很多留学生完全没学到,或说不在意自己跟日本服城市务业有何价值观包括哪些方面关系。只是沿袭价值观是什么意思着家乡的陋习,让自己臭掉了一张脸,也腐蚀着日本引以价值观是什么意思为傲的待客之道。

过去在日本,无论高级与平价的消费,都有客旅游管理专业人至上的精神,如今,种种复杂的原因造成两极化的服务态度,也许应该引以为戒,那掉漆城市天际线的征兆。

〈本文选自全书 李幸臻 整理〉

作者

张维中
以小说《岸上的心》、《501红标男孩》踏入文坛。近作为旅记《日本・爱的魔幻旅行》、《东京,半日慢行》、《日本・一日远方》价值观手抄报图片漂亮、小说《恋爱成就》、散文《梦中见》与少儿读物《完美特务》等书。

东吴大学英文系、文化大学英研所硕士毕业。早稻田大学日本语别科、东京设计专门学校毕业。目前除在TW各大报刊杂志暨网站开辟专栏外,并受邀于《日本经济新闻》中文网连载文章。

书名:东京模样:东京潜规则,那些生活里微小却重要的事

出版社:原点出版

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